Política de Privacidad
Última actualización: 22 de julio de 2026Esta política explica qué datos personales tratamos en DeUnaVez, con qué finalidad y bajo qué base legal, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Está redactada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su Reglamento.
1. Responsable del tratamiento
| Responsable | DeUnaVez |
|---|---|
| Ámbito | Plataforma operada desde el Ecuador |
| Correo para asuntos de datos | privacidad@deunavez.lat |
| Sitio web | https://deunavez.lat |
DeUnaVez es una plataforma que conecta a personas que necesitan un servicio con profesionales independientes que lo ofrecen. Somos responsables de los datos que tratamos para operar la plataforma; no somos responsables del tratamiento que cada profesional o cliente haga de los datos que se intercambien entre ellos fuera de la plataforma.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Categoría | Datos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|---|
| Cuenta | Nombre, nombre de usuario, correo, teléfono, contraseña (cifrada con BCrypt) | Crear y gestionar tu cuenta, autenticarte, verificar tu correo | Ejecución del contrato (Términos y Condiciones) |
| Perfil público | Biografía, especialidad, foto, portafolio de trabajos, ciudad y sector | Mostrar tu perfil a otros usuarios | Consentimiento (tú decides publicarlo) |
| Ubicación | Ciudad y sector; coordenadas GPS solo si autorizas el permiso del navegador | Sugerir tu ciudad y sector al publicar, y mostrar servicios cercanos | Consentimiento explícito, revocable |
| Publicaciones | Títulos, descripciones, precios, fotos, necesidades y ofertas | Publicar tu anuncio y permitir que otros lo encuentren | Ejecución del contrato |
| Comunicaciones | Mensajes del chat interno, tickets de soporte, reportes | Permitir la comunicación y atender incidencias | Ejecución del contrato |
| Actividad | Contactos por WhatsApp (lead), reservas, reseñas, favoritos, referidos | Operar la plataforma y ofrecer estadísticas al profesional | Interés legítimo en operar y mejorar el servicio |
| Técnicos y de seguridad | Dirección IP, sesiones activas, eventos de seguridad de la cuenta, fechas de acceso | Prevenir fraude y abuso, proteger tu cuenta | Interés legítimo en la seguridad de la plataforma |
3. Geolocalización
La ubicación merece una sección aparte porque es un dato especialmente delicado:
- Es siempre voluntaria. La plataforma funciona completamente sin ella: puedes escribir tu ciudad y sector a mano.
- Solo se activa si aceptas el permiso que muestra tu navegador. Puedes revocarlo cuando quieras desde la configuración del navegador, sin perder tu cuenta.
- No guardamos tus coordenadas exactas. Se usan en el momento para deducir tu ciudad y sector, y es únicamente ese resultado lo que se almacena y se muestra.
- No rastreamos tu ubicación en segundo plano ni construimos un historial de tus desplazamientos.
- Para traducir las coordenadas a un nombre de lugar consultamos el servicio Nominatim de OpenStreetMap, al que se envían esas coordenadas de forma puntual y anónima.
4. Fotografías que subes
Al subir una imagen, eliminamos automáticamente sus metadatos EXIF —incluida la ubicación GPS que las cámaras de los celulares incrustan en las fotos— antes de almacenarla o publicarla. Esto evita que la dirección de tu casa quede expuesta en una foto de un trabajo.
Las imágenes publicadas son accesibles públicamente mediante su enlace, ya que forman parte de anuncios visibles para cualquier visitante.
5. Decisiones automatizadas
Aplicamos un filtro automático de contenido a las publicaciones para detectar contenido sexual, ilegal o señales de estafa. Ese filtro puede:
- Rechazar una publicación que coincida claramente con contenido prohibido.
- Enviarla a revisión humana cuando el resultado es dudoso.
Ninguna decisión que restrinja tu cuenta se toma exclusivamente de forma automatizada: siempre puedes solicitar revisión humana y presentar una apelación desde la plataforma o escribiéndonos. Tienes derecho a conocer el motivo y a impugnar la decisión.
6. Con quién compartimos datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar, y con autoridades cuando la ley lo exige.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Railway | Alojamiento de la aplicación y la base de datos | Estados Unidos |
| Brevo | Envío de correos (verificación, recuperación, avisos) | Unión Europea |
| OpenStreetMap (Nominatim) | Convertir coordenadas en nombre de ciudad y sector | Unión Europea |
| Google Fonts | Tipografías de la interfaz (recibe tu IP al cargar la página) | Estados Unidos |
| PayPal | Cobro de promociones opcionales, solo si se habilitan | Estados Unidos |
Transferencias internacionales: como ves, parte de la infraestructura está fuera del Ecuador. Al usar la plataforma, tus datos se transfieren y almacenan en esos países. Seleccionamos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y cumplimiento.
Contacto por WhatsApp: cuando pulsas el botón para contactar a un profesional, sales de DeUnaVez y entras en WhatsApp, que se rige por sus propias políticas. Nosotros solo registramos que ocurrió ese contacto; no accedemos al contenido de esa conversación.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras la cuenta esté activa |
| Cuenta eliminada | Periodo de recuperación de 30 días; después se elimina o anonimiza |
| Publicaciones y reseñas | Mientras estén publicadas; las reseñas se anonimizan al eliminar la cuenta |
| Mensajes del chat | Mientras exista la conversación o la cuenta |
| Registros de seguridad (IP, sesiones) | Hasta 12 meses |
| Copias de seguridad | Hasta 14 días de rotación |
| Registros de moderación y sanciones | Mientras sean necesarios para prevenir reincidencia |
8. Tus derechos
La LOPDP te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación (supresión): pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Suspensión del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
- No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas que te afecten significativamente.
- Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a privacidad@deunavez.lat indicando qué derecho quieres ejercer y desde el correo asociado a tu cuenta. Podemos pedirte una verificación adicional de identidad para proteger tu información.
Responderemos en un plazo máximo de 15 días contados desde la recepción de tu solicitud. Muchas acciones —editar tu perfil, borrar publicaciones, eliminar tu cuenta— puedes hacerlas tú mismo desde la configuración, sin esperar.
Si no estás conforme
Puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, autoridad de control competente.
9. Seguridad
- Contraseñas almacenadas con hash BCrypt; nunca en texto plano y nunca visibles para nosotros.
- Conexión cifrada HTTPS en todo el sitio.
- Autenticación con tokens de sesión validados contra la base de datos, revocables.
- Límites de peticiones para frenar ataques de fuerza bruta y abuso.
- Registro de eventos de seguridad de la cuenta y aviso de accesos relevantes.
- Copias de seguridad automáticas de la base de datos.
- Eliminación de metadatos EXIF en las imágenes subidas.
Ningún sistema es infalible. Si detectamos una brecha que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad conforme exige la ley.
10. Cookies y almacenamiento local
No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. Utilizamos almacenamiento del navegador estrictamente para que la plataforma funcione:
- Token de sesión: para mantenerte identificado.
- Preferencias: tema claro/oscuro, favoritos, aceptación de términos.
Puedes borrarlos desde tu navegador; se cerrará tu sesión y se perderán esas preferencias.
11. Menores de edad
DeUnaVez está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos. Si eres madre, padre o representante y crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y lo resolveremos de inmediato.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Si el cambio es sustancial, te lo avisaremos en la plataforma o por correo antes de que entre en vigor. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: privacidad@deunavez.lat
Para soporte general de la plataforma: soporte@deunavez.lat