Términos de Servicio

Última actualización: 19 de Julio de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o usar los servicios de DeUnaVez ("la Plataforma"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar nuestra Plataforma.

2. Descripción de la Plataforma

DeUnaVez es un mercado (marketplace) digital que conecta a proveedores de servicios (Freelancers) con personas o empresas que necesitan dichos servicios (Compradores). La Plataforma facilita el encuentro, la comunicación y el pago seguro entre ambas partes.

3. Registro de Cuenta

Para utilizar nuestros servicios, debes crear una cuenta. Te comprometes a:

• Proporcionar información verdadera, exacta y completa.
• Mantener tu información actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y no compartir tu cuenta.
• Asumir la responsabilidad de todas las actividades bajo tu cuenta.

4. Tipos de Usuarios

4.1. Clientes

Los Clientes buscan y contactan profesionales a través de la Plataforma. El precio, la forma de pago y la ejecución del servicio se acuerdan directamente con el profesional fuera del cobro de DeUnaVez.

4.2. Profesionales (Vendedores)

Los Profesionales publican servicios, portafolio y datos de contacto. Son responsables de la calidad de su trabajo, la comunicación y los acuerdos que cierren con cada cliente.

5. Modelo de conexión y pagos

DeUnaVez opera como un marketplace de conexión:

• La Plataforma facilita el descubrimiento, el perfil, las reseñas y el contacto (WhatsApp, chat u otros medios habilitados).
• No cobra ni retiene el pago del servicio entre cliente y profesional.
• No utiliza monedero, escrow ni comisiones sobre el trabajo acordado fuera de la app.
• Puede ofrecer de forma opcional promociones o destacados de anuncios (publicidad de visibilidad), independientes del precio del servicio.

6. Contenido y Conducta Prohibida

Los usuarios no pueden usar la Plataforma para:

• Ofrecer o solicitar servicios ilegales o fraudulentos.
• Acosar, discriminar o amenazar a otros usuarios.
• Publicar contenido falso, engañoso o protegido por derechos de autor sin autorización.
• Suplantar identidad o abusar del contacto (spam, engaño, estafas).

7. Chat y contacto

DeUnaVez puede aplicar filtros automáticos en el chat interno para reducir spam, contenido ilegal o abuso. El contacto por WhatsApp u otros canales externos forma parte del modelo de conexión y es responsabilidad de las partes usarlo de forma segura y legal.

8. Reseñas y Calificaciones

Las reseñas deben ser honestas y basadas en experiencias reales. Está prohibido comprar o vender calificaciones, o coaccionar a otros usuarios para modificar una reseña.

9. Propiedad Intelectual

Tú conservas todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que publicas en DeUnaVez. Sin embargo, al publicar contenido, otorgas a DeUnaVez una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para utilizar, mostrar y distribuir dicho contenido en la Plataforma con fines promocionales y operativos.

10. Suspensión y Terminación de Cuenta

DeUnaVez se reserva el derecho de suspender, desactivar o eliminar permanentemente cualquier cuenta que viole estos Términos, especialmente en casos de fraude, acoso o abuso de la plataforma.

11. Promociones y reembolsos de destacados

• Los pagos opcionales de destacados/promociones se rigen por el plan mostrado al momento de la compra.
• Si el pago de un destacado no se completa, el anuncio no se promociona.
• Los desacuerdos sobre el servicio profesional (precio, calidad, demoras) se resuelven entre cliente y profesional; DeUnaVez no es parte de ese acuerdo de pago.
• Para más detalle, consulta Contacto, pagos y promociones.

12. Limitación de Responsabilidad

DeUnaVez actúa como un intermediario tecnológico de conexión. No garantizamos la calidad, legalidad o seguridad de los servicios ofrecidos por los Profesionales, ni la capacidad de pago de los Clientes. DeUnaVez no se hace responsable de daños indirectos o pérdidas de beneficios derivados del uso de la Plataforma ni de acuerdos cerrados fuera de ella.

13. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio de vez en cuando. Te notificaremos de cambios significativos publicando un aviso en la Plataforma o enviando un correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras los cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, puedes contactarnos en: soporte@deunavez.com