Términos de Servicio

1. Quiénes somos y aceptación

DeUnaVez ("la Plataforma") es un servicio operado desde el Ecuador y accesible en deunavez.lat. Para cualquier asunto relacionado con estos Términos puedes escribirnos a soporte@deunavez.lat.

Al acceder, registrarte o usar la Plataforma aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no la utilices. Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad.

2. Qué es y qué NO es DeUnaVez

DeUnaVez es un tablón de anuncios y herramienta de conexión entre personas que necesitan un servicio y profesionales independientes que lo ofrecen.

• El precio, el alcance, los plazos, la forma de pago y la ejecución del servicio se acuerdan directamente entre las partes, fuera de la Plataforma.
• No cobramos, retenemos ni intermediamos el pago del servicio. No usamos monedero, custodia (escrow) ni comisiones sobre el trabajo.
• Podemos ofrecer de forma opcional promociones o destacados para dar más visibilidad a un anuncio. Eso es publicidad dentro de la Plataforma y es independiente del precio del servicio.
• Los profesionales son trabajadores independientes. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de dependencia, sociedad o representación con DeUnaVez.

3. Fase beta

La Plataforma se encuentra en fase beta. Esto significa que puede contener errores, que algunas funciones pueden cambiar o desaparecer, y que puede haber interrupciones del servicio. Se ofrece "tal cual", sin garantía de disponibilidad continua. Te agradecemos que nos reportes cualquier fallo que encuentres.

4. Requisitos y cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte.
• Debes proporcionar información verdadera, exacta y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• No puedes ceder, vender ni compartir tu cuenta.
• Durante la beta, el registro puede requerir un código de invitación.

Para realizar acciones como contactar a un profesional, reservar una fecha o publicar, es necesario verificar tu correo electrónico. Esta medida reduce el fraude y las cuentas desechables.

5. Publicaciones y contenido

Eres el único responsable del contenido que publicas: textos, fotografías, precios y datos de contacto. Al publicarlo declaras que tienes derecho a hacerlo y que no infringe derechos de terceros.

Conservas la titularidad de tu contenido. Nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para alojarlo, mostrarlo y difundirlo dentro de la Plataforma y en la promoción de la misma, mientras lo mantengas publicado. Si eliminas el contenido o tu cuenta, cesa esa licencia, salvo copias en respaldos técnicos hasta su rotación.

6. Conducta y contenido prohibido

No puedes usar la Plataforma para:

• Ofrecer o solicitar servicios sexuales o contenido para adultos.
• Ofrecer o solicitar bienes o servicios ilegales: drogas, armas, documentos falsos, o cualquier actividad prohibida por la ley ecuatoriana.
• Cometer o facilitar estafas: pagos por adelantado engañosos, esquemas piramidales, promesas de dinero rápido, solicitud de códigos de verificación bancarios.
• Suplantar identidad o atribuirte títulos, certificaciones o experiencia que no posees.
• Acosar, amenazar o discriminar a otras personas.
• Publicar contenido falso, engañoso, o protegido por derechos de autor sin autorización.
• Enviar spam, extraer datos de forma automatizada, o interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma.
• Publicar datos personales de terceros sin su consentimiento.

7. Moderación

Aplicamos filtros automáticos y revisión humana sobre las publicaciones y el chat. Como consecuencia, un anuncio puede ser rechazado, quedar pendiente de revisión antes de publicarse, o ser retirado.

Si crees que una decisión fue equivocada, tienes derecho a apelar desde la Plataforma o escribiéndonos. Ninguna sanción sobre tu cuenta es definitiva sin posibilidad de revisión humana.

8. Suspensión y cierre de cuenta

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, especialmente en casos de fraude, acoso, suplantación o actividad ilegal. En incumplimientos graves la suspensión puede ser inmediata.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la configuración. Conservamos un periodo de recuperación antes de la eliminación definitiva, según se detalla en la Política de Privacidad.

9. Reseñas

Las reseñas deben ser honestas y basadas en una experiencia real. Está prohibido comprar, vender o intercambiar calificaciones, publicar reseñas sobre uno mismo o sobre la competencia, y presionar a alguien para modificar o retirar una reseña.

Podemos retirar reseñas que incumplan estas reglas o que contengan insultos, datos personales o contenido ilegal. No eliminamos una reseña únicamente por ser negativa.

10. Contacto fuera de la Plataforma

El botón de contacto abre WhatsApp u otro canal externo. A partir de ese momento la conversación ocurre fuera de DeUnaVez y se rige por las condiciones de ese servicio. No tenemos acceso a esas conversaciones y no podemos mediar en lo que allí se acuerde.

Te recomendamos dejar constancia por escrito de lo acordado: alcance, precio y plazo.

11. Reservas y agenda

La función de reserva de fecha es una herramienta de coordinación, no un contrato ni una garantía de disponibilidad. No implica cobro ni pago anticipado. La confirmación efectiva depende del profesional.

12. Seguridad en los encuentros presenciales

Recomendaciones antes de contratar o acudir a un servicio:

• Revisa el perfil, las reseñas y el portafolio del profesional.
• Pide referencias o documentación que respalde su experiencia cuando el trabajo lo amerite.
• Acuerda por escrito el alcance, el precio y el plazo antes de empezar.
• Desconfía de quien exija pagos totales por adelantado o presione para cerrar rápido.
• Si es posible, procura no estar solo durante una primera visita, y cuéntale a alguien de confianza dónde estarás.
• Ante una situación de riesgo, contacta al ECU 911 y repórtanos el perfil.

13. Promociones y destacados

• Los destacados opcionales se rigen por el plan mostrado al momento de la compra.
• Si el pago no se completa, el anuncio no se promociona.
• Un destacado aumenta la visibilidad; no garantiza contactos ni ventas.
• Los desacuerdos sobre el servicio profesional se resuelven entre las partes; DeUnaVez no es parte de ese acuerdo.
• Consulta el detalle en Contacto, pagos y promociones.

14. Propiedad intelectual de la Plataforma

La marca DeUnaVez, el logotipo, el diseño, el código y los contenidos propios de la Plataforma son de su titular. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos comercialmente sin autorización escrita.

15. Garantías y limitación de responsabilidad

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que esté libre de errores ni disponible de forma ininterrumpida.

No garantizamos la identidad, la idoneidad, la legalidad, la calidad ni la seguridad de los servicios anunciados, ni la solvencia de los clientes. La decisión de contratar y sus consecuencias son responsabilidad exclusiva de las partes.

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, DeUnaVez no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, ni por daños derivados de los acuerdos, conductas o servicios prestados entre usuarios.

Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que la ley no permita limitar, ni los derechos que la normativa de protección al consumidor te reconoce como usuario en Ecuador.

16. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a DeUnaVez frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que publiques o del incumplimiento de estos Términos por tu parte.

17. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, redactada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

18. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es sustancial te lo avisaremos en la Plataforma o por correo antes de que entre en vigor. El uso continuado tras esa fecha implica aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del Ecuador, sin perjuicio del derecho del usuario consumidor a acudir al foro que la ley le reconozca.

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto permanecerá plenamente vigente.

20. Contacto

Dudas sobre estos Términos o sobre la Plataforma: soporte@deunavez.lat

Asuntos de datos personales: privacidad@deunavez.lat